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Aide Recovia

Trouver rapidement la bonne aide

Une difficulté avec Recovia ? Retrouvez ici les principaux points à vérifier et les informations utiles pour obtenir une réponse adaptée à votre situation.

  • Installation de l’application Android
  • Activation ou utilisation d’une licence
  • Utilisation des dossiers, preuves et relances
  • Problème technique ou comportement inattendu
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De quoi avez-vous besoin ?

Commencez par identifier la catégorie qui correspond à votre demande. Vous trouverez ainsi plus rapidement la bonne information.

Utilisation de Recovia

Vous souhaitez comprendre comment organiser vos dossiers, conserver vos preuves ou suivre vos prochaines actions.

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Problème technique

Recovia affiche un message d’erreur, ne réagit pas comme prévu ou vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre.

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Avant de nous contacter

Quelques informations nous aideront à vous répondre

Plus votre demande est précise, plus il sera facile d’identifier rapidement l’origine du problème. Lorsque cela est pertinent, pensez à nous transmettre les éléments suivants.

1

Votre appareil

Modèle du smartphone et version Android utilisée.

2

Le problème rencontré

Décrivez ce que vous essayez de faire et ce qui se produit réellement.

3

Le message affiché

Recopiez le message d’erreur ou joignez une capture d’écran si nécessaire.

4

Votre licence

Pour une question de licence, indiquez l’adresse email utilisée lors de son obtention.

Premier diagnostic

Avant de signaler un problème technique

Certains problèmes ponctuels peuvent être résolus en quelques vérifications simples. Ces étapes permettent aussi de mieux identifier ce qui se passe avant de contacter le support.

Vérifications rapides

  • Fermez complètement Recovia puis relancez l’application.
  • Vérifiez que vous utilisez une version récente de Recovia téléchargée depuis la source officielle.
  • Vérifiez que votre appareil dispose encore d’un espace de stockage suffisant.
  • Si le problème concerne une action précise, essayez de reproduire les mêmes étapes et notez exactement à quel moment il apparaît.
  • En cas de message d’erreur, conservez-le ou réalisez une capture d’écran avant de fermer l’application.
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Vous n’avez pas trouvé la réponse ?

Décrivez votre demande avec le plus de contexte possible. L’équipe Recovia / Micro-Pilote pourra ainsi comprendre votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

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Questions fréquentes

Les réponses aux problèmes les plus courants

Je n’arrive pas à installer l’APK Recovia. Que faire ?

Vérifiez d’abord que l’APK a été téléchargé depuis le site officiel Micro-Pilote. Android peut également demander une autorisation spécifique pour installer une application téléchargée directement. La page Télécharger explique les principales étapes.

Je n’ai pas reçu les informations concernant ma licence.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas le message, contactez le support en indiquant l’adresse email utilisée lors de l’obtention de votre licence.

Recovia affiche un message d’erreur. Que dois-je envoyer au support ?

Indiquez le texte exact du message, les actions effectuées juste avant son apparition, votre modèle de smartphone et votre version Android. Une capture d’écran peut également être utile.

Dois-je communiquer ma clé de licence dans le formulaire de contact ?

Évitez de publier ou transmettre inutilement une clé de licence complète. Pour une demande liée à votre licence, commencez par indiquer l’adresse email associée à celle-ci. Le support vous demandera d’autres éléments uniquement si cela est nécessaire.

Où puis-je télécharger la dernière version de Recovia ?

Utilisez la page Télécharger du site officiel Recovia. Évitez les APK provenant de sites tiers, de forums ou de sources dont vous ne connaissez pas l’origine.

Puis-je poser une question sur l’utilisation de Recovia ?

Oui. Si la FAQ générale ne répond pas à votre question, vous pouvez contacter le support en expliquant précisément ce que vous souhaitez réaliser dans Recovia.

Une difficulté avec Recovia ?

Si vous n’avez pas trouvé la solution dans cette page ou dans la FAQ, transmettez-nous votre demande avec les informations utiles. Nous pourrons ainsi vous répondre dans les meilleures conditions.

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